第六节质量教育培训
考试大纲
1．掌握质量教育培训的内容。
2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的。
3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动。
4．了解培训需求识别的方法。
5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件。
6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素。
7．熟悉培训实施过程管理的主要活动。
8．掌握评价培训效果的方式。
备考重点
1．质量管理培训的内容
质量管理培训内容包括如下三个方面：
(1)质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程。产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育的内容可包括：质量的概念、质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
（2）质量知识培训
质量培训是质量管理培训内内容的主体，组织应对所有从事与质量相关的工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训的基础上，应本着分层施教的原则。
（3）技能培训
技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术培训，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。
2.质量教育培训的范围
质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。
如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。
对高层管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任，特别是如何通过身体力行的领导推进质量管理活动的开展，以提高效益和效率。
对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。
对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能，使之能够在本鬟部门内引进质量控制和质量改进的有效方法。
广泛的基础培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位开展质量保证和质量改进活动。
3．质量教育培训的实施
根据国际标准化组织2001年发布的<<IS010015质量管理--培训指南》国际标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
(1)确定培训需求
培训需求的确定是有效培训的前提。
从组织的宏观层次看，质量教育应与组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系；从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力与岗位要求的差距进行。计划中的每一项培训应适合于特定的需求或发展目标。
培训需求可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等。培训需求应经过评审确认。
(2)设计和策划培训
设计策划培训根据培训需求制定培训计划的过程，包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等。
(3)提供培训
提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
(4)评价培训结果
质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值。前者是培训的目标，后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。
培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。
基 于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及 管理者跟踪评价；基于长期目标的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。
为了确保质量教育培训按要求管理和实施，提高培训的有效性，提供过程有效的证据，组织应制订形成文件的程序，由胜任的人员对上述培训四个阶段的所有过程进行监督。如发现问题，应采取纠正预防措施，改进培训过程，或在确认培训有效性的基础上，及时更新人员能力记录。
一问一答
问：如何评价培训效果?
答：质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值。前者是培训的目标，后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。

培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。
基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所 有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期目标的考虑，应评价学 员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。