1. 客户端登录界面账号登录如何填写?

填写办税人员实名注册的账号和密码，若之前未注册过，可以点击立即注册，注册成功后登录即可

2. 登录界面的密码忘记了?

点击登录界面的“忘记密码”，填写身份信息后再选择一种可用验证方式，验证通过后，然后在重置密码页面完成新密码的设置即可。

二、信息采集管理

1. 联系方式如何批量修改？

步骤一：请您点击软件上方代扣代缴，进入代缴代缴模块；

步骤二：请您点击软件左侧人员信息采集→→导出→→全部人员；

步骤三：请您在导出的EXCEL人员信息表中对“联系电话”列进行补充或修改；

步骤四：修改好保存成功后，请您再次打开个税软件，点击软件左侧人员信息采集→→导入→→导入文件→→点击选择，选择对应的人员信息EXCEL表格→→打开，导入成功就可以了。

2. 人员信息如何查询？

请您点击左边“人员信息采集”→→点击“展开查询条件”输入查询条件→→点击“查询”按钮，就可以查询出您需要的人员信息了。

3. 导入人员信息批量修改非正常。

步骤一：请您打开"人员信息采集"，选中所有人员，点击“高级”→→“批量修改”，“待修改属性”选择“人员状态”，人员状态选择“非正常”，点击“修改”；

步骤二：在标准模板中输入本月在职员工的信息，点击“人员信息采集”→→“导入”→→“导入文件”将做好的模板重新导入，这样就可以把离职人员修改为非正常了。

4. 人员信息如何报送？

打开左侧【人员信息采集】→→点击【报送】按钮→→再点击【获取反馈】就完成人员的报送了。

注：系统自动检测需要报送的人员信息，【非正常】人员是检测不到且无需报送的。

5. 人员信息采集中【报送】及【获取反馈】的功能。

根据税务总局要求，升级成自然人税收管理系统后，需要将自然人信息报送局端进行身份验证（目前主要是对居民身份证件进行验证），身份验证通过后才可继续办理相关业务。如果身份验证不通过，需要对证照号码进行修改的，必须重新添加人员信息。

注：以前系统申报过的人员，升级成自然人系统也是需要先进行人员报送的。

6. 【身份验证】各状态的含义。

（1） 身份验证状态为“验证通过”，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息一致，可进行下一步操作。

（2） 身份验证状态为“验证中”，表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作。

（3） 身份验证状态为“暂不验证”，表示该自然人身份证件类型为非居民身份证（如军官证、护照等），目前尚无法进行验证，可以忽略该结果，正常进行后续操作。

（4） 身份验证状态为“验证不通过”，表示该自然人身份信息与公安机关的居民身份登记信息不一致，可以核实后将信息修改正确，如果确认无问题的，可暂时忽略该验证结果，正常进行申报。

注：目前暂不强制校验身份验证。

7. 人员信息采集中为什么添加【报送】功能？

这是因为一方面人员信息采集中员工信息要和公安部进行比对，这样可增加员工真实性校验；另一方面要向税务机关提交员工信息，生成员工的税务档案或关联员工原有的税务档案。所以您采集好人员信息要进行报送一下。

注：如果该人员信息无报送记录且状态为“非正常人员”（即离退人员）的人员无需进行报送。

8. 以下【x】位人员未完成报送登记，请及时完成报送并获取反馈：姓名：【xx】 证照号码： 【xxx】 。

这是因为提示的人员没有进行报送登记，根据要求，自2018年8月1日起，人员信息必须先完成报送登记，才可进行申报表报送。

您点击左侧【人员信息采集】，将提示中的人员勾选上点击【报送】，再点击【获取反馈】获取身份验证结果，身份验证通过后就可以正常生成报表申报了。

9. 【报送状态】“待报送”，【身份验证状态】“验证中”。

点击【人员信息采集】→→上方【报送】→→会将所有【报送状态是“待报送”、身份验证状态是“验证中”】的人员信息进行报送→→再点击【获取反馈】就可以了。

10. 【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”。

【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证中”的人员，系统会自动获取到验证结果，无需再进行另外的操作，您正常申报就可以了。

11. 【报送状态】“报送成功”，【身份验证状态】“验证不通过”。

身份验证状态为“验证不通过”的员工，在过渡期暂时还可以正常申报的，但根据政策要求，建议您还是自行核对和修正错误信息，如果未修正，将可能影响日后的扣缴明细申报。

注：如果该人员信息无报送记录且状态为“非正常人员”（即离退人员）的人员无需进行报送。

12. 【报送状态】“待报送”，【身份证验证状态】“待验证”。

如果人员信息采集中有人员的【报送状态】为：待报送，【身份证验证状态】为：待验证，这个是需要点击下【报送】按钮的，报送之后再点击【获取反馈】就可以了~

13. 人员报送提示“姓名：YY 证照类型：港澳居民来往内地通行证 证照号码：11111 校验不通过：身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件时，人员【姓名（中文）】必填”。

原金三个税中姓名（中文）为非必填项，升级自然人税收系统后，为了规范申报行为，对于身份证件类型为【外国护照】、【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】以外的证件的外籍人员，姓名（中文）修改为必填项目了，您直接到人员信息采集的界面补齐外籍人员的中文姓名即可。

注：证照类型为【外国护照】和【外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）】的外籍员工此项可填可不填。

14. 人员报送提示“姓名：SS 证照类型：外国护照 证照号码：xxxxx 校验不通过：需要选择【是否境内无住所】。

原金三个税系统中没有这个选项，现在为了规范申报，软件中添加了【是否境内无住所】这个选项，您在人员信息采集的界面上按照实际情况做一下设置即可。

15. 没有申报过的人员信息如何删除？